企業如何達成用戶目标？

――關于(yú)“創新”的(de)一(yī / yì ／yí)點思考

發展規劃部 高秋穎

推進大(dà)衆創業、萬衆創新是(shì)實現創新發展戰略的(de)重要(yào / yāo)舉措，是(shì)推進新一(yī / yì ／yí)輪科技革命和(hé / huò)産業變革的(de)有效途徑，也(yě)是(shì)當前經濟發展新動能的(de)重要(yào / yāo)引擎。“互聯網+雙創+中國(guó)制造2025”等将催生一(yī / yì ／yí)場“新産業革命”，使自身的(de)比較優勢和(hé / huò)潛力得到(dào)充分發揮。在(zài)這(zhè)個(gè)大(dà)衆創業、萬衆創新的(de)時(shí)代，創新更是(shì)企業關注的(de)課題之(zhī)一(yī / yì ／yí)。企業如果是(shì)靠“碰運氣”來(lái)創新，那麽，但凡想出(chū)來(lái)的(de)點子(zǐ)難免會有缺乏深思熟慮之(zhī)感，沒有足夠堅實的(de)理論做支撐，總體上(shàng)說(shuō)，實踐中就(jiù)會有很高的(de)失敗率。

最近，我閑暇之(zhī)餘看了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)本書，其中涉及到(dào)創新的(de)相關理論，頗受啓發。企業可以(yǐ)從用戶角度出(chū)發，找到(dào)最合理的(de)創新方式，使創新成爲(wéi / wèi)高成功率的(de)持續行爲(wéi / wèi)，也(yě)就(jiù)是(shì)“用戶目标達成理論”。用戶目标是(shì)指用戶需要(yào / yāo)解決的(de)某個(gè)具體任務。用戶買産品不(bù)是(shì)因爲(wéi / wèi)覺得産品有多好，而(ér)是(shì)用産品來(lái)完成任務。企業要(yào / yāo)搞清顧客的(de)任務是(shì)什麽？思考産品如何改進，就(jiù)能更好地(dì / de)完成用戶目标。

那麽如何關注用戶目标呢？首先，情境是(shì)用戶目标的(de)核心和(hé / huò)創新的(de)關鍵，通過分析具體情境，我們才能确定創新的(de)環節和(hé / huò)方向；其次，用戶目标是(shì)複雜多元的(de)，不(bù)僅包括功能目标，還包括情感和(hé / huò)社會層面的(de)目标。如何找到(dào)并使用用戶目标達成理論呢？找到(dào)用戶目标成爲(wéi / wèi)關鍵，我們可以(yǐ)從生活中尋找；從“尚未消費”中尋找；尋找暫時(shí)的(de)變通方法；關注你不(bù)想做的(de)事；找出(chū)産品不(bù)同尋常的(de)用法等等。

但是(shì)，根據用戶目标研發産品後，就(jiù)算是(shì)任務達成了(le／liǎo)嗎？并沒有！企業還要(yào / yāo)改善用戶購買和(hé / huò)使用的(de)流程，把産品進一(yī / yì ／yí)步擴展成一(yī / yì ／yí)整套的(de)服務體驗，這(zhè)樣才能真正幫助用戶完成任務。那麽建立以(yǐ)用戶目标爲(wéi / wèi)核心的(de)流程就(jiù)成爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)關鍵：制定和(hé / huò)用戶目标相關的(de)指标，然後圍繞實現這(zhè)個(gè)指标，來(lái)建立相關的(de)流程；在(zài)企業産品發展壯大(dà)以(yǐ)後，還要(yào / yāo)警惕偏離用戶目标，時(shí)刻提醒管理者關注用戶目标，避免被主動數據或言論帶偏。這(zhè)其中企業文化也(yě)起着至關重要(yào / yāo)的(de)作用，要(yào / yāo)注意将用戶目标融入企業文化當中，把用戶目标和(hé / huò)使命宣言相結合，讓員工看到(dào)自己的(de)工作對于(yú)用戶的(de)意義，這(zhè)能給員工帶來(lái)成就(jiù)感，激發他(tā)們根據用戶目标做出(chū)決策，激發熱情。

創新雖然關注用戶目标，但是(shì)這(zhè)并不(bù)意味着創新一(yī / yì ／yí)定是(shì)要(yào / yāo)用什麽短期結果去考核，因爲(wéi / wèi)大(dà)部分創新厲害的(de)企業都是(shì)在(zài)自由的(de)氛圍中積累創新點，然後呢，去發現這(zhè)些創新點可以(yǐ)滿足的(de)市場需求。像我們用的(de)便利貼，剛開始是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)失敗的(de)産品，但是(shì)當他(tā)們發現市場上(shàng)有對于(yú)易撕完而(ér)不(bù)留痕迹的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)标簽的(de)需求時(shí)，立馬就(jiù)推向市場并且大(dà)獲全勝。試想一(yī / yì ／yí)下如果把這(zhè)個(gè)定位爲(wéi / wèi)失敗而(ér)不(bù)容許再去研究，那肯定就(jiù)沒有後面的(de)成功了(le／liǎo)。

以(yǐ)前，一(yī / yì ／yí)直以(yǐ)爲(wéi / wèi)創新是(shì)多麽高大(dà)上(shàng)的(de)，其實集裝箱就(jiù)是(shì)創新，碼頭上(shàng)可以(yǐ)直接卸掉的(de)車尾也(yě)是(shì)創新。當然，在(zài)鼓勵創新的(de)同時(shí)，也(yě)要(yào / yāo)警惕“僞”創新，爲(wéi / wèi)創新而(ér)創新，就(jiù)是(shì)一(yī / yì ／yí)種極端化的(de)表現，那個(gè)“隻能在(zài)白天用的(de)太陽光手電筒”就(jiù)足以(yǐ)說(shuō)明這(zhè)一(yī / yì ／yí)點。創新，是(shì)引領發展的(de)第一(yī / yì ／yí)動力。今天蓬勃興起的(de)大(dà)衆創業、萬衆創新熱潮，以(yǐ)及它所體現出(chū)的(de)基礎性、大(dà)衆性、開放性和(hé / huò)前沿性，不(bù)僅爲(wéi / wèi)未來(lái)經濟發展提供有力而(ér)持久的(de)支撐，也(yě)将給企業發展帶來(lái)巨大(dà)而(ér)深遠的(de)影響。