【工作動态】銷服聯動 努力開創新局面

提升銷量業績、搞好服務保障，是(shì)銷售公司最根本的(de)任務和(hé / huò)職責。曆年來(lái)，公司領導圍繞兩大(dà)分支抓銷售、強服務取得一(yī / yì ／yí)些業績，爲(wéi / wèi)成功汽車走向市場奠定了(le／liǎo)基礎。針對當前産品多元化、市場競争格局更加激烈的(de)新趨勢，集團對銷售公司領導班子(zǐ)進行了(le／liǎo)重新調整，旨在(zài)加強銷售與服務的(de)管理工作。新班子(zǐ)成員對标公司“市場導向、服務先行、創新模式、決勝終端”十六字營銷理念，重點圍繞如何不(bù)斷提升成功汽車市場占有率，樹立良好的(de)汽車品牌形象等方面展開工作。

售前售後互動越好，越能相得益彰；服務保障質量越好，越能赢得市場，赢得客戶。因此，做好服務保障工作是(shì)重中之(zhī)重。基于(yú)此，2021年9月17日下午，售後服務部組織召集直營店/銷售分公司負責人(rén)、經銷商管理區域經理、售後服務部科主任以(yǐ)上(shàng)人(rén)員、全體服務（技術）經理，在(zài)長治直營店二樓會議室以(yǐ)視頻方式召開了(le／liǎo)銷服聯動首次會議。

會上(shàng)，售後服務部叢殿軍副部長對近期服務重點工作進行了(le／liǎo)介紹。趙傳勝部長針對部分服務站形象建設存在(zài)的(de)突出(chū)問題，要(yào / yāo)求區域經理迅速進行指導整改，并鼓勵大(dà)家對售後服務工作多提寶貴建議。銷售公司副總經理李志偉、鄭松橋、财務總監石璇參加了(le／liǎo)會議并做了(le／liǎo)講話。全體人(rén)員對“銷服聯動、以(yǐ)服促銷”深受啓發，感觸頗深。

以(yǐ)往銷售和(hé / huò)售後在(zài)工作中雖有交集，但在(zài)形成有機制保障、有渠道(dào)溝通上(shàng)還有所欠缺，多數還停留在(zài)遇有事急溝通的(de)層面，相互配合支撐不(bù)夠緊密。這(zhè)次會議的(de)目的(de)，就(jiù)是(shì)要(yào / yāo)建立起一(yī / yì ／yí)系統、一(yī / yì ／yí)盤棋、一(yī / yì ／yí)家人(rén)的(de)整體聯動機制，讓相互作用促進相互成就(jiù)，重塑銷售公司整體形象。“對症開方才能藥到(dào)病除”，對問題要(yào / yāo)敢于(yú)亮醜、對需求要(yào / yāo)大(dà)膽建議，才能知不(bù)足而(ér)明方向，使售後工作更好更強。會議中，副總經理鄭松橋開門見山作了(le／liǎo)表态引導。直營店/銷售分公司負責人(rén)、服務經理代表，客觀地(dì / de)分析了(le／liǎo)當前工作中的(de)困難和(hé / huò)困惑，會場人(rén)員認真聆聽仔細記錄，爲(wéi / wèi)針對性改進工作提供了(le／liǎo)指導依據。

突破點立足保障發力

根據目前服務現狀，副總經理鄭松橋重點歸納了(le／liǎo)7個(gè)方面的(de)不(bù)足，并按照集團“外樹形象、内強管理”的(de)指導方針，分兩方面作了(le／liǎo)總結性發言。外樹形象，重點在(zài)“建網絡、強保供、重幫扶、提升客戶滿意度”上(shàng)下功夫。網絡建設，提出(chū)了(le／liǎo)戰略市場“2+4”的(de)目标，即圍繞兩個(gè)主機廠建好太原、鄭州、貴陽、昆明四個(gè)城市的(de)服務網絡，加強核心目标市場、銷服一(yī / yì ／yí)體的(de)開發力度，樹好成功形象。内強管理，主要(yào / yāo)在(zài)“組團隊、勤培訓、多檢核、強化高效執行力”上(shàng)下氣力。合理調配人(rén)員，搭配區域黃金組合，加強業務技能培訓頻次，定期對所轄區域服務商進行檢查考核，驗證實際效果，力求保障全面發力。

會後，鄭總要(yào / yāo)求，今後以(yǐ)各服務大(dà)區經理牽頭召開月度銷售服務聯動會議，及時(shí)溝通服務保障中存在(zài)的(de)問題。強調銷售渠道(dào)規劃到(dào)哪裏，服務網絡就(jiù)開發到(dào)哪裏，且先行計劃建站，确保服務先行，爲(wéi / wèi)提升銷售業績保駕護航。

副總經理李志偉就(jiù)加強溝通協作，針對服務工作的(de)及時(shí)性，解決後顧之(zhī)憂作了(le／liǎo)重點強調。

财務總監石璇針對配件保供、費用結算等流程方面進行強調，提出(chū)了(le／liǎo)指導意見。

通過此次會議，全體人(rén)員對以(yǐ)銷強服、以(yǐ)服促銷的(de)認知有了(le／liǎo)新理解，由被動服務化主動服務的(de)意識有了(le／liǎo)新轉變，也(yě)爲(wéi / wèi)今後更深入開展銷服聯動工作奠定了(le／liǎo)良好基礎。