【工作動态】提質換檔，逐步打造成功汽車售後新樣闆！

――談售後服務部長治服務站的(de)改觀

       成功汽車長治售後服務站作爲(wéi / wèi)主機廠售後對外窗口，承擔着長治區域1800餘輛新能源電動車的(de)售後保障任務。多年來(lái)，成功汽車始終秉持“一(yī / yì ／yí)切爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)客戶、爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)客戶一(yī / yì ／yí)切”的(de)服務宗旨，注重在(zài)維修能力上(shàng)抓提高，注重在(zài)快速反應上(shàng)下功夫，赢得了(le／liǎo)較好的(de)産品聲譽！

       目前，随着車輛“三包”年限即将分批到(dào)期的(de)新情況，如何實現服務與客戶緊密聯系不(bù)脫鈎、創收與發展相互促進有底氣成爲(wéi / wèi)當前亟需解決的(de)緊要(yào / yāo)問題。售後服務部領導一(yī / yì ／yí)班人(rén)審時(shí)度勢、綜合研判，定下“抓窗口提質量、樹口碑赢客戶”的(de)思路，爲(wéi / wèi)下階段性工作開展指明了(le／liǎo)突破方向。

       思路決定出(chū)路，大(dà)膽創新沒有全盤否定、指出(chū)問題更加注重引導培養，此舉考量了(le／liǎo)班子(zǐ)成員的(de)工作魄力，更展示了(le／liǎo)班子(zǐ)成員的(de)決心。立足現實、固強補弱、勇于(yú)變革的(de)實幹新風，正在(zài)售後各項工作中逐漸滲透展開。這(zhè)裏先給大(dà)家講講長治售後服務站的(de)變化吧！

       一(yī / yì ／yí)、服務是(shì)産品再宣傳的(de)認知，增強了(le／liǎo)。

       售後服務關聯并支撐銷售。售後服務好了(le／liǎo)，更有利于(yú)促進車輛銷售，必須基于(yú)這(zhè)個(gè)認識深度，方有服務的(de)全面轉變。長治服務站利用晨會，注重對全體服務人(rén)員進行灌輸訓練，糾正以(yǐ)往那些随意的(de)、冰冷的(de)不(bù)良服務，讓規範的(de)、暖心的(de)服務滲入各項工作。前台接待，話術溫度有了(le／liǎo)；維修保障，操作細心多了(le／liǎo)；結算送往，客戶抱怨少了(le／liǎo)。客戶也(yě)真實表露服務确實改善了(le／liǎo)。短短一(yī / yì ／yí)周的(de)發力，客戶的(de)反饋，讓服務人(rén)員深切體會到(dào)服務好才有好回報，被動改變的(de)現象正向主動接受教育轉化。

       二、規範是(shì)形象再升華的(de)促進，加強了(le／liǎo)。

       井井有條、幹淨舒适、不(bù)僅僅是(shì)便于(yú)工作，爲(wéi / wèi)員工創造美好的(de)工作環境，更能直觀對外宣傳售後服務形象。長期以(yǐ)來(lái)，我們對服務人(rén)員缺少儀表儀态要(yào / yāo)求，這(zhè)種疏忽也(yě)使大(dà)家不(bù)自然地(dì / de)浸入到(dào)了(le／liǎo)各項工作中，整體形象有所下滑。之(zhī)後，我們按功能劃分，長治服務站從接待區、客戶休息區、維修區、配件庫進行了(le／liǎo)全面的(de)整理規範，桌上(shàng)物品擺放标準有了(le／liǎo)、庫管賬物核對清了(le／liǎo)、客戶休息條件好了(le／liǎo)、個(gè)人(rén)儀表裝備齊了(le／liǎo)；統一(yī / yì ／yí)的(de)藍色半袖上(shàng)衣，統一(yī / yì ／yí)的(de)黑色絕緣皮鞋，統一(yī / yì ／yí)的(de)無線耳麥對講，各個(gè)角落的(de)細微改變，有了(le／liǎo)耳目一(yī / yì ／yí)新的(de)清爽。特别是(shì)增加了(le／liǎo)洗車區的(de)功能配備，爲(wéi / wèi)每位進站的(de)客戶車輛免費清洗，這(zhè)些變化對服務形象有了(le／liǎo)很大(dà)的(de)提升。

       三、技能是(shì)全面再發展的(de)保證，緊迫了(le／liǎo)。
       打鐵必須自身硬！維修服務重點還是(shì)要(yào / yāo)“修得了(le／liǎo)車、修得好車”。當前和(hé / huò)今後的(de)一(yī / yì ／yí)段時(shí)間，前期生産的(de)新能源車輛一(yī / yì ／yí)大(dà)部分故障，維修要(yào / yāo)立足自身來(lái)解決，這(zhè)是(shì)擺在(zài)面前的(de)緊迫問題，如何破解必須提前做好充分的(de)應對準備，緊迫感在(zài)維修人(rén)員心中不(bù)自覺都有了(le／liǎo)。針對此情況，長治服務站采取“以(yǐ)老帶新促提高、疑難雜症求指導、考核升檔調補助”方式，一(yī / yì ／yí)方面注重自身學習研究，一(yī / yì ／yí)方面協調技術室定期給予技術培訓，以(yǐ)确保後續保障：面對故障“不(bù)撓頭”、客戶來(lái)了(le／liǎo)“跑不(bù)了(le／liǎo)”，更好的(de)爲(wéi / wèi)汽車闆塊發展提供堅強保證。
       售後全服務工作是(shì)長期的(de)、持久的(de)工作，必須持之(zhī)以(yǐ)恒，堅持不(bù)解。我們将繼續發揚“釘釘子(zǐ)”精神，深挖問題和(hé / huò)不(bù)足，爲(wéi / wèi)公司全面發展提供堅強有力保障！