【工作動态】暖客戶之(zhī)心 強服務之(zhī)力

春雨行動--大(dà)客戶篇

       自4月6日起，銷售公司售後服務部“春雨行動”正式拉開帷幕。維修服務小組兵分三路，對長治區域長清生物、中通快遞、上(shàng)黨區公安局、捷時(shí)達、綠馳汽貿、長治飛機場、上(shàng)黨區鐵府醋業7家大(dà)客戶進行了(le／liǎo)上(shàng)門維修服務。
       服務中，維修人(rén)員嚴格遵照活動計劃、活動要(yào / yāo)求、活動紀律，用真情實意送上(shàng)成功溫馨服務。核查車輛共計126台，現場維修13台，引回服務站維修7台，既爲(wéi / wèi)客戶節省了(le／liǎo)時(shí)間和(hé / huò)費用，更爲(wéi / wèi)客戶提供了(le／liǎo)方便、送上(shàng)了(le／liǎo)溫暖。活動組織有序、開展順暢，達到(dào)了(le／liǎo)預期目的(de)，赢得了(le／liǎo)客戶一(yī / yì ／yí)緻好評！

       一(yī / yì ／yí)是(shì)傾聽了(le／liǎo)客戶心聲。維修人(rén)員每到(dào)一(yī / yì ／yí)個(gè)大(dà)客戶之(zhī)處，都主動了(le／liǎo)解單位負責人(rén)意見建議，耐心傾聽對成功産品的(de)評價，不(bù)辯解不(bù)争論，讓客戶知無不(bù)言、言無不(bù)盡；詢問實際使用人(rén)對車輛的(de)操作體驗，常見病、多發病是(shì)哪些，易處理、難根治是(shì)哪類，把前端的(de)實情帶回來(lái)，爲(wéi / wèi)梳理改進工作提供了(le／liǎo)基礎保障。

       二是(shì)起到(dào)了(le／liǎo)宣傳效應。圍繞客戶搞服務，客戶認可口碑傳。服務中，不(bù)厭其煩、有問必答。對客戶提出(chū)的(de)常見故障、疑難雜症，從理論上(shàng)講原理，在(zài)現場中教操作，提高了(le／liǎo)客戶處理一(yī / yì ／yí)般故障的(de)能力，讓客戶用得踏實用得放心；隻求服務、不(bù)講回報。車上(shàng)趴、車下鑽，一(yī / yì ／yí)身灰土不(bù)怕髒，服務中無論氣候冷熱，每名維修人(rén)員都發揚了(le／liǎo)敢于(yú)吃苦的(de)精神，特别有幾次，正值吃飯時(shí)間，維修人(rén)員都禮貌拒絕，維修完畢交接離開。成功服務的(de)盡心盡力，客戶必将真心實意地(dì / de)宣傳。

       三是(shì)明晰了(le／liǎo)努力方向。維修人(rén)員歸廠後，及時(shí)彙總分類整理服務情況，向部門做了(le／liǎo)通報。數據提供詳實準确、問題分析客觀合理、建議措施有效可行，将市場需要(yào / yāo)什麽、應該調整什麽，及時(shí)傳遞給後台各保障科室。各科室根據反饋情況，及時(shí)梳理了(le／liǎo)工作弱項，從儲備哪些配件、培訓哪類技能、提高哪些服務等方面做出(chū)了(le／liǎo)合理的(de)改進和(hé / huò)修正。
       近20天的(de)“春雨行動”，不(bù)僅對外很好的(de)宣傳了(le／liǎo)“成功服務”的(de)良好品牌形象，對部門員工同樣也(yě)起到(dào)了(le／liǎo)教育培養之(zhī)效。銷售公司售後服務部将會持續、深入的(de)不(bù)斷提升成功售後服務質量和(hé / huò)形象，爲(wéi / wèi)集團的(de)轉型發展貢獻更大(dà)的(de)成績！