【工作動态】春雨行動 服務先行

――成功汽車開展2021大(dà)客戶走訪活動

       銷售公司售後服務部按照年度“抓思想求轉變、抓培訓提技能、抓反饋重效果”總體思路，在(zài)完成區域劃分、人(rén)員調配、職責分工、隊伍培訓主體框架後，緊跟集團新年度“轉思破局、砥砺前行”報告精神，緊随事業部新年度“直面挑戰，突圍困境”經營目标步伐，及時(shí)開展2021大(dà)客戶走訪活動。

       此次走訪活動，旨在(zài)解客戶所急、辦客戶所需、暖客戶之(zhī)情，讓客戶體驗到(dào)成功在(zài)變化，服務在(zài)提升；讓主動服務、上(shàng)門服務的(de)理念，導入員工常态化的(de)工作中；不(bù)斷增強全體售後人(rén)員服務意識，不(bù)斷提升客戶滿意度，讓服務新形象深入客戶人(rén)心，更好樹立成功汽車品牌形象，更好提升成功汽車市場占有率。
       一(yī / yì ／yí)、信息收集力求精準
要(yào / yāo)想賣得多，就(jiù)得口碑好。售後服務工作作爲(wéi / wèi)關鍵一(yī / yì ／yí)份子(zǐ)，緊緊圍繞公司“爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)切客戶、一(yī / yì ／yí)切爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)客戶、爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)客戶一(yī / yì ／yí)切”理念，此次堅持把長期合作方、支持有力方、重點投訴方做爲(wéi / wèi)重點，先行給予上(shàng)門服務。收集信息中，從前端市場經理核對彙總、故障車輛信息統計篩查、400客服中心投訴記錄等，多方向多渠道(dào)梳理核對，确保了(le／liǎo)信息真實準确，爲(wéi / wèi)活動的(de)開展增強了(le／liǎo)針對性和(hé / huò)實效性。

       二、工作部署力求精确
       爲(wéi / wèi)确保活動有效推進，售後服務部組織專題研究讨論，成立了(le／liǎo)由銷售公司田林副總經理擔任組長、羅志國(guó)部長擔任副組長、各科主任爲(wéi / wèi)成員的(de)活動領導小組，對走訪時(shí)間、走訪區域、走訪形象、情況處置、科室協作、安全紀律等方面，做了(le／liǎo)明确規範和(hé / huò)要(yào / yāo)求，爲(wéi / wèi)走訪活動開好頭起好步、宣傳到(dào)見效果，發揮了(le／liǎo)很好的(de)指導調控作用。

       三、人(rén)員裝配力求精幹
       好活要(yào / yāo)利器、丁點要(yào / yāo)注意。在(zài)人(rén)員配備上(shàng)，選拔了(le／liǎo)三名懂業務、善鑽研、會溝通的(de)資深技術組長，三名能吃苦、甘奉獻、能力強的(de)維修人(rén)員；在(zài)物資準備上(shàng)，配備了(le／liǎo)常規件、易損件、緊缺件的(de)保障；在(zài)後勤保障上(shàng)，提供了(le／liǎo)車輛安全系數最好，夥食補助略高的(de)雙促進，大(dà)力支持此次活動。
       此次活動深入開展，必将會讓成功服務深入客戶之(zhī)心！成功汽車也(yě)必将走進千家萬戶！