【先進事迹】強素質 重服務 奉獻在(zài)崗位

――售後服務部網絡管理室先進班組事迹

    作爲(wéi / wèi)集團汽車闆塊銷售公司的(de)售後服務部門，網絡管理室承載着繁雜而(ér)又辛苦的(de)工作。既要(yào / yāo)解決随時(shí)出(chū)現的(de)車輛售後問題，又要(yào / yāo)做好優質服務網絡的(de)開發和(hé / huò)維護，尤其在(zài)2020年這(zhè)個(gè)特殊的(de)年份裏，本着“爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)客戶一(yī / yì ／yí)切 爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)切客戶 一(yī / yì ／yí)切爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)客戶”的(de)服務宗旨，順利完成了(le／liǎo)公司安排的(de)各項工作任務，有效維護了(le／liǎo)公司的(de)品牌形象和(hé / huò)市場服務的(de)良好口碑。

    一(yī / yì ／yí)、不(bù)畏艱辛，迎難而(ér)上(shàng)

2020年共完成各類車輛故障售後服務3752台次，赢得了(le／liǎo)市場好評，塑造了(le／liǎo)品牌形象。爲(wéi / wèi)配合國(guó)家工信部完成申報補貼車輛現場核查工作，不(bù)怕苦累、克服困難，先後4次在(zài)全國(guó)6省10地(dì / de)市協調核查車輛307台。爲(wéi / wèi)保證實時(shí)數據的(de)監控和(hé / huò)及時(shí)更新，在(zài)全國(guó)走城鎮，訪鄉村，共完成500餘台非國(guó)标GPS更換并接入國(guó)家平台，紮實做好補貼申報基礎保障工作，爲(wéi / wèi)補貼按時(shí)申報提供了(le／liǎo)有力支撐。同時(shí)，完成了(le／liǎo)工信部主導的(de)全國(guó)電動車輛安全大(dà)排查工作2205台，爲(wéi / wèi)用戶提供了(le／liǎo)良好的(de)售後服務。爲(wéi / wèi)更好的(de)完成公司各項工作任務，全年售後服務部累計加班1520小時(shí)，大(dà)大(dà)提高了(le／liǎo)工作成效。

二、維護網絡，擇優合作

爲(wéi / wèi)更好的(de)服務市場，解決好用戶的(de)後顧之(zhī)憂，網絡管理室2020年在(zài)全國(guó)26省市共完成168家成功汽車特約維修服務網點的(de)開發和(hé / huò)售後服務協議續簽任務，做好了(le／liǎo)基礎網點工作，爲(wéi / wèi)銷售部門保駕護航，并且對全國(guó)成功汽車特約服務站形象設計進行了(le／liǎo)統一(yī / yì ／yí)整改，做到(dào)标識一(yī / yì ／yí)緻、管理一(yī / yì ／yí)緻、規範一(yī / yì ／yí)緻、形象一(yī / yì ／yí)緻，提升了(le／liǎo)成功品牌的(de)影響力和(hé / huò)認知度。

三、苦練内功，提高水平

狠抓規範管理，創新管理模式，注重服務儀表、業務流程、文明用語，推行誠信服務、素質服務，建立現代售後管理理念，提升高标準服務意識。通過爲(wéi / wèi)期15天3批次的(de)售後服務經理訓練營培訓活動，對區域布局進行了(le／liǎo)調整、對職責任務進行了(le／liǎo)明确，有效解決了(le／liǎo)散、慢、軟現象，提升了(le／liǎo)售後人(rén)員的(de)服務意識及管理能力，對全國(guó)168家有效服務站進行考察、考核、培訓、整改、規劃，宣貫公司新服務政策，新管理辦法。通過考核，4家整改，撤銷了(le／liǎo)配合度不(bù)高，不(bù)服從管理，拒絕整改的(de)14家維修企業特約授權，促進服務站緊密圍繞公司發展目标、方向，更好的(de)做好服務工作。

随着公司的(de)快速發展，網絡管理室将不(bù)斷加強本班組隊伍思想建設，不(bù)斷提高業務水平和(hé / huò)業務技能，端正工作作風，發揚團結互助，艱苦奮鬥的(de)精神，在(zài)公司領導的(de)正确帶領下，步調一(yī / yì ／yí)緻，攻堅克難，爲(wéi / wèi)公司的(de)發展做出(chū)積極的(de)努力，愛崗敬業，奉獻在(zài)崗。