【先進事迹】緊跟形勢任務 不(bù)斷提高服務保障水平

――北京易馳售後服務部先進班組事迹

    2020年，北京易馳緊跟集團發展思路，積極拓寬海外市場。全年出(chū)口整車及KD散件842台份，完成了(le／liǎo)中東GCC更新認證和(hé / huò)玻璃、後視鏡等配件ECE及INMETIO認證，獲得了(le／liǎo)尼日利亞政府頒發的(de)年産1萬台和(hé / huò)生産資質，實現了(le／liǎo)海外23個(gè)國(guó)家和(hé / huò)地(dì / de)區的(de)汽車市場布局。其中，售後服務部根據公司海外銷售市場的(de)具體情況，制定相關的(de)售後服務政策，完善售後服務體系，進一(yī / yì ／yí)步細化工作流程，完善售後服務制度，人(rén)員能力素質得到(dào)了(le／liǎo)較大(dà)的(de)提升和(hé / huò)曆練，服務保障水平不(bù)斷提高。

    一(yī / yì ／yí)、着眼市場需求，确保配件保障
    2020年配件銷售978029.37元(截止2020年12月3日），與去年同比增長31%。積極的(de)準備和(hé / huò)快速的(de)響應，使配件的(de)滿足率和(hé / huò)及時(shí)率都達到(dào)了(le／liǎo)100%；高效準确的(de)發運，滿足了(le／liǎo)客戶配件和(hé / huò)售後方面的(de)需求。同時(shí)，制定了(le／liǎo)配件海外市場營銷方案，對海外市場配件的(de)保供情況進行監督及管理。建立了(le／liǎo)海外售後服務DMS系統和(hé / huò)海外配件庫房。
    二、堅持質量核心，做好三包索賠及物流工作
    對重大(dà)質量事故及時(shí)進行彙總、呈報，并積極配合相關部門制定整改方案。應對突發事件及時(shí)制定解決方案，與質量部門、汽研院、發動機公司加強質量信息溝通，全面掌握市場質量動态，切實解決海外服務站異常情況處理以(yǐ)及技術咨詢，全面了(le／liǎo)解掌握客戶的(de)需求并定期詢問客戶售後問題及整車批量質量問題。對市場提出(chū)的(de)三包索賠問題，第一(yī / yì ／yí)時(shí)間與質量部和(hé / huò)汽研院進行溝通并将索賠件快速發運給客戶。進一(yī / yì ／yí)步落實整車及KD件發運船期對接，及時(shí)聯系物流公司保證整車及KD件按時(shí)到(dào)港，2020年累計發運整車及KD散件共計842台份。
    三、強化能力素質，加強團隊建設
    售後服務部，是(shì)公司幕後工作的(de)靈魂，更是(shì)公司發展的(de)保障，不(bù)僅對個(gè)人(rén)能力素質要(yào / yāo)求很高，尤其需要(yào / yāo)加強團隊整體建設。通過定期組織對内部員工進行技術及相關專業知識的(de)培訓，學習先進的(de)技術和(hé / huò)調動部門人(rén)員工作積極性，參與團隊活動，組織專人(rén)對客戶投訴及抱怨問題進行梳理，形成表格或報告上(shàng)報。優化團隊建設，增強團隊和(hé / huò)他(tā)人(rén)的(de)信任感，培養團隊協作精神，使服務保障水平不(bù)斷得到(dào)加強。
    2021年，售後服務部将繼續發揚團結協作精神，始終保持奮鬥的(de)姿态，以(yǐ)優質高效的(de)服務保障圓滿完成各項目标任務，促進集團高質量發展。